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中消協報告:“雙十一”日均維權信息89萬條 價格爭議等問題集中

2021-11-19 14:28 來源:經濟參考網 次閱讀
 
中消協報告:“雙十一”日均維權信息89萬條 價格爭議等問題集中

  18日,中消協發布的2021“雙十一”消費維權輿情分析報告顯示,在10月20日至11月12日共計24天監測期內,共收集“雙十一”相關“消費維權”類信息超2100萬條,日均信息量約89萬條。監測發現,今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺問題等方面。

  根據報告,價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠后,預售價格可能并非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。

  此外,報告指出,11月1日開始,不少網友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續增多并充分互動后,網友開始認為根本原因是商家虛假發貨,造成物流信息多日不再更新。一些平臺營銷活動套路太深也引起輿情吐槽。

  中消協表示,今年“雙十一”消費維權輿情強烈而明顯的信號指征,再次證明消費升級語境下電商業態在加速演變、重塑,相關各方需有敏銳感知與切實應對。

  對此,中消協建議,從充分保護消費者的合法權益著眼,持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控,既要緊盯特定時間節點,又要嚴守平時日常。既要通過精準的制度設計與釋法賦權保證執法主體時時揚眉劍出鞘,約束和推動電商促銷始終循著法治軌道;又要通過形式多樣的同頻互動,鼓勵網購消費者與新聞媒體當好監督最前哨,提醒并推動電商平臺與商家重視網絡口碑與市場聲譽。

  同時,中消協呼吁消費者不斷加強健康消費理念建設,以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度,秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費,讓消費回歸理性,不要在數字化生活中迷失。

(記者 汪子旭 北京報道)

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